烟瘾难耐，铁路接力助孙先生与外孙重逢

大家好，我是老周。今天咱们聊聊一个真实的故事，关于烟瘾和铁路服务的。我退休前在卷烟厂了三十多年，对烟这东西可是了如指掌。这不，最近就看到一个新闻，说的是一位孙先生因为烟瘾犯了，结果在高铁站上出了点小曲，幸亏铁路工作人员帮忙，才得以顺利与外孙重逢。这事儿让我想起了时在车间里评烟叶的子，那时候也是各种细节都得注意。现在，咱们就来看看这个故事，看看铁路工作人员是如何用他们的专业和，帮助孙先生度过这个小小的难关。

近，因为烟被丢在站台的沙孙先生携感谢信专程来到广铁集团沙客运段，感谢铁路工作人员对他的接力帮助，他说，铁路的服务很接地气。

3月7，孙先生护送7岁的外孙从沙乘坐G6015次列车前往深圳参加钢琴乐理考试，列车在衡阳东站停车时，犯了烟瘾的孙先生急匆匆下车烟，才几口，准备转身上车时，殊料，车门关上了，孙先生被遗落在了站台上，急得直跺脚。幸好，车站工作人员及时发现并上前询问，让他乘坐最近的一趟G6107次列车追赶。

在孙先生下车后，G6105次列车乘务员及时发现了他的小外孙；而孙先生乘坐G6107次列车终点站为广州南，并不去深圳北，了解情况后，这趟车的乘务员不但主动帮孙先生用电话联系到了外孙，还为他联系了广州南去深圳北的动车，让他在到达广州南后，能第一时间赶往深圳北。

在迟到了半个小时后，孙先生在深圳北站台上顺利见到外孙。

从中可以看出，高铁高速度，高铁工作人员的服务质量值得点赞。

车站工作人员认真负责。衡阳东站的工作人员在发现并了解情况后，主动为孙先生想办法，立刻查询最近的一趟列车，并送他上车。

列车乘务人员服务接地气。G6105次列车在发现孙先生7岁的小外孙独自在车上时，及时给予了和照顾。G6107次乘务员主动帮孙先生联系到他的外孙，并且想方设法让他到达广州南后，第一时间乘车赶往深圳北。

铁路部门的衔接配合很紧密。试想，G6105次列车从衡阳东开车后，查询下一趟列车，在哪个站台乘车，如何转换站台，到广州南后乘哪趟车去深圳北……这当中，只要有任何一个环节发生了差错，那么孙先生都不可能在那么短的时间内与外孙重逢；可见，铁路工作人员在服务旅客的过程中，相互衔接配合很紧密，大家心往一处想，急旅客之所急。

这件事，从另一个角度来说，应该引起旅客朋友的。高铁站的垃圾桶一般放置在站台中间位置，旅客在烟时，由于远离列车车门，容易与下车旅客混在一起；加之，高铁列车中途停站时间短，车站和列车乘务员在确认是否可以关门时，一般以近站台的安全白线为准，当这个区域内无人上车时，列车乘务员会及时通知司机关闭车门开车，以确保安全正点。旅客在犯烟瘾时，最好不要远离车门，并做好随时上车的准备。

这个故事让我深刻感受到了铁路服务的细致入微。作为编辑，我经常到各种关于烟的故事，但像孙先生这样，因为烟瘾而遇到困难，最终帮助的，还真是头一回听说。希望大家在享受烟的也能注意安全，遵守规定，毕竟，安全才是最重要的。我是老周，咱们下次再见！