烟酒店经营之道：关键在于顾客至上

大家好，我是老周，一个在卷烟厂工作了三十多年的老质检工。退休后，我成了烟酒店的常客，也喜欢跟老伙计们聊聊烟。今天，我就来跟大家聊聊烟草零售的关键所在，以及烟酒店经营的那些事儿。这些年，烟草行业的变化可大了，从终端竞争到市场秩序，每一个环节都考验着零售客户的智慧和耐心。今天，我就结合自己的经验和观察，给大家分享一下我的看法。

伴随近些年来烟草行业不确定因素影响及国民经济的新常态，终端竞争格局中出现了许多新问题，新矛盾，新困难。零售客户作为市场主体，更需要制定的公约、章程、承诺的约束，共同维护卷烟经营市场的正常秩序，从根本上树立正确的经营观，协助工商一起解决和查处“二次批发、左右市场、扰乱市场”等违法大户行为。

一、烟草零售终端要站在顾客的角度

零售终端最重要的就是拉近与顾客之间的距离。一是要拉近与消费者物理上的距离，你离他越近越好，另外一方面就是心理上的距离，如何在心理上拉近举例其实更关键。比如，站到里的角度去思考，我为什么要卖他的“细支卷烟或中卷支烟？当你可以列出来三四五六七八个理由，但不要用自己的知识去帮助他们做思维上的选择，而应该用一些事情去引导，让他们产生消费的联想。除此之外，这种“贴近”还可以重点从“送货”和“零售”中改变。目前，卖方以形式客户，取得订单再送货上门的服务就是常说的“现代版推销术”，而我们今后所面临的一大问题正是该如何扩大这种零售，客户多变的需求。

应该说，拥抱顾客的最好还是自己也要懂得生活，理解生活。从我们自己每天早上起床到晚上睡觉，你所需要的任何一件东西和服务都是商业应该提供的，如果你感觉到有不方便的地方，不妨用这种眼光去想一想我们的门店，或许就能发现许多的问题。

基于此，一定要读懂消费者的心理，认识到他们随时代而变的价值取向，包括始终站在顾客的立场考虑问题。这就像成功的在四川不一定能成功，在上海也不一定能成功，在广东也不一定能成功。因为各地消费者的需求不一样，并且在同一个地方因为别不一样，年龄不一样，文化程度不一样，对消费需求以及接受的程度都是不一样的。所以我们对待大量的新品类，要冷静分析、准确判断，而不是看到之后，简单的模仿与照搬式进货。

二、烟酒店经营的思考

大多数没有更好的烟酒店，基本存在于以下两种情况，一是不能从以前的成功经验当中走出来，不能尝试新的挑战，另外就是只顾眼前利益，出奇制胜，应对市场风险时，不堪一击。

决定事业成败与否的关键因素在于“人”。要想掀起“改变”的浪潮，比起大刀阔斧的推翻一切，大胆地转换“思维”才是推进改革的第一步。对于思维转变的，没有一个可以快速解决的途径，这个需要训练，要养成不断去否定现状，去肯定新鲜事物的思维习惯，包括更多的人，更多的消费者，更多年龄层的人，这个很重要。另外接受各种各样的价值观，接受各种各样的思维，包容各种各样的想法，也是非常重要的。每一种思维都有自己的优点，巧妙地转化它的优点结合成自己的零售语言，才能拥有强大的”路人缘“。

以上便是香烟网小编为大家介绍的关于烟草零售的关键是什么 烟酒店经营的思考介绍！的相关内容，大家看完之后是不是对于烟酒店的相关信息更加了解呢，想要了解更多内容欢迎点击：疫情影响期间 烟酒店经营做好这六点可以安稳度过！

好了，今天的老周就聊到这里。希望通过我的分享，能让大家对烟酒店的经营有更多的思考。记住，顾客就是上帝，服务好顾客，你的烟酒店才能走得更远。大家如果有什么想法或者疑问，欢迎在评论区留言交。我们下期再见！